Commandes

Le cœur d'Hermès. Un client clique sur Passer commande, remplit ton formulaire, et obtient un salon privé qui le suit jusqu'à la livraison. Chaque étape a sa catégorie : un coup d'œil à ta liste de salons et tu sais où en est chaque projet.

Les étapes

Étape	Salon	Qui agit
En attente	commande-0012 dans Commandes en attente	Le client a rempli le formulaire
Devis	devis-0012 dans Devis en cours	Vous affinez le projet ensemble
Espace client	projet-0012 dans Espace client	La commande est validée d'office
Avancement	même salon	Tu publies une étape, le client est notifié
Livraison et avis	même salon, puis #avis	Le client note et commente

1. La demande

Le formulaire compte jusqu'à cinq questions (limite de Discord), à régler dans Panel → Commandes → Formulaire : intitulé, exemple, ligne ou paragraphe, longueur, obligatoire ou non. Un client ne peut pas avoir plus de deux demandes en attente à la fois.

2. Le devis

Passer en devis (ou /commande devis) déplace le salon dans Devis en cours. C'est là que vous discutez du projet et du prix, directement dans le salon.

3. L'espace client

Valider la commande (ou /commande valider) ouvre l'espace client : le salon passe dans Espace client et Hermès y épingle une carte d'avancement avec une barre de progression et les dernières étapes.

4. L'avancement

Mettre à jour (ou /commande avancement pourcentage:60 note:…) ajoute une étape : la carte épinglée se met à jour et le client reçoit une notification dans son salon.

5. La livraison et l'avis

Livrer le projet (ou /commande livrer) passe la barre à 100 % et propose au client de laisser un avis : une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire, publiés dans ton salon d'avis.

Fermer un ticket

Fermer ou /commande fermer supprime le salon après quelques secondes. Sa transcription est envoyée dans ton salon de logs, puis le ticket est effacé de la base d'Hermès.

• Le staff peut fermer à tout moment.
• Le client peut annuler une demande, ou fermer après la livraison, mais pas en plein projet.